大数据在营销成功的优势及应用综述

  在当今的数字时代，如果组织还在采用传统的平台开展营销活动，那么其成功的机会可能会慢慢的小。如果仍然发送没有针对性的营销材料，那么很难奏效。技术的进步如今让组织没理由为缺乏客户数据而辩解。作为回报，这一些数据使他们可以针对合适的客户开展专门的营销活动。营业销售人员现在几乎能在客户购买决策的每个阶段获取数据。正是这一些数据彻底改变了市场营销市场。

  在以往，市场营销通常围绕邮寄信件和宣传广告展开。随着计算机和网络的出现，传统的市场营销不得不适应技术的发展，人们看到了电子邮件营销的兴起。然而，在苹果公司于2007年推出了首款iPhone之后，标志着市场营销最显著的范式转变。消费者慢慢的变多地使用智能手机购物和消费。

  现在，全球各地的用户已超越30亿，智能手机普及率已达到45.5%。这表明30亿人都拥有一个数据宝盒。这一些数据已经成为全球营销行业的主要驱动力。因此，没有大数据的正确应用，任何组织都无法保证其营销活动的成功。

  大数据使组织可以通过地理围栏来定位客户;他们可以制作在线电子书来展示其产品组合，而不必制作传统的促销资料;可以使他们能够采用针对性的客户方法。简而言之，大数据改变了整个营销格局。

  如果组织希望了解大数据的重要作用，那么需要了解大数据对于成功营销至关重要的原因。

  全渠道营销是现代组织重点关注的业务。它包含了从最初接触客户到客户最终购买的整个过程。这意味着所有营销渠道共同为组织创建整体形象。组织可以覆盖所有可能接触到的客户。从手机信息到收到的电子邮件，组织需要在这些渠道中保持连贯一致的主题。

  大数据为营销人员提供了正确的工具，以确保提供精心设计的全渠道客户体验。最常用的工具是客户价值分析（CVA）。客户价值分析（CVA）可以帮助营销人员了解客户何时、何地以及如何评价某个产品或服务的价值。营销人员可以相应地规划他们的营销主张。客户价值分析（CVA）从客户做出购买决策时在正确的实例上收集数据开始。它为营销人员提供了必要的数据驱动的洞察，以了解在哪个环节可以实现销售。

  在当今的市场营销活动中，关键在于向客户突出其产品或服务的优良特征。基于价值的销售已经成为市场常态。定价围绕着客户对产品或服务的感知价值。因此，越来越多的组织开始采用动态定价策略，并相应地更改其价格。但是，它要求组织对市场和目标客户有更全面的了解。

  根据调研机构麦肯锡公司的调查，对于大多数组织来说，每提高1%的价格，就可以将营业利润提高8.7%。尽管如此，在总体定价决策中，有30%的决策并不能为客户提供最佳价格。这对组织来说意味着巨大的收入损失。大数据可以为组织制定正确的定价策略和优化利润提供了有效的结果。大数据通过识别客户的支付意愿，帮助组织确定正确的定价，并且可以让组织认识到采用统一的定价结构可能会损失潜在的销售额。

  客户是业务发展的主要驱动力，每个组织都认同这一点。但是，并不是每个组织都足够聪明，能够通过与客户保持良好的关系来认识大数据在市场营销中的作用。大数据已提升了客户关系管理（CRM）系统的规模。传统上，这些系统依赖于第一手的客户反馈。而如今客户关系管理（CRM）系统慢慢的变成了数据驱动的系统。

  客户关系管理系统拥有大量数据集，组织可以使用这些数据集来增进客户关系。根据Forrester公司的一项研究，全球44%的B2C营业销售人员利用大数据分析来规划和设计关系驱动型营销策略，可以确定客户喜欢什么样产品和服务以及喜欢通过什么渠道获得。组织可以将这些数据整合到不同的客户交互中，并以正确的方式提供产品或服务。此外，现代购买决策中定制化的增长趋势进一步增强了大数据的重要性。

  根据《福布斯洞察》的调查，有十多个行业领域的市场领导者计划采用大数据技术，并通过个性化营销努力获得客户忠诚度。个性化营销将为组织带来出色的业绩。最突出的成果是在客户生命周期价值（CLTV）领域。大数据通过为每个目标受众提供个性化的内容，能够在一定程度上帮助营业销售人员最大化客户生命周期价值（CLTV）。因此没有大数据分析就不可能追踪数百万计的潜在客户。

  客户忠诚度的提高意味着组织营销投资的投资回报率将会提高。然而，组织再次需要大数据来衡量这一投资回报率。它有助于组织了解客户的购买决策。组织可以了解哪些促销活动带来了最佳效果，然后可以相应地开展个性化的营销活动。

  营业销售人员总是需要随时准备好向顾客提供产品。然而，并不是每一个报价都会对客户具有吸引力。成功的关键是下一步最佳行动（NBA）营销。它决定了在客户互动的顺序中哪一项是最好的服务。它使组织的营销工作越来越以客户为中心，这将进一步有助于降低客户获取成本，并建立长期的客户信任。

  大数据是下一步最佳行动（NBA）营销的基石。人工智能通过分析历史数据集来确定下一步最佳行动。如果没有人工智能和大数据的支持，则很难研究客户的需求和兴趣。这些系统采用实时决策算法，可以利用以前在不同客户接触点收集的数据。下一步最佳行动（NBA）营销是高级数据分析和业务规则的组合，该组合可以帮助营业销售人员评估客户接受特定报价的倾向，并将相应地产生后续选项。

  随着时间的推移，大数据在不同的业务领域的应用越来越普遍。发生的冠状病毒疫情以及对组织运营业务的影响进一步提高了大数据的重要性。目前，全球大数据市场规模高达705亿美元，并以19.4%的复合年增长率增长。这些迹象预示着大数据在未来将发挥更大的作用，与客户相关的业务将更多地依赖大数据。市场营销确实是组织结构中以客户为中心的业务功能。因此大数据在营销活动中必然发挥重要的作用。总之，大数据技术将会促进组织的营销活动并确保获得成功。

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